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CASE STUDY Smalto Paris : Redynamiser le business

Notre mission en Management de transition chez Smalto Paris

Intro

Smalto Paris est une Maison de Luxe Français proposant une gamme complète de vêtements pour homme avec un véritable ADN de Grande Mesure.

Pour donner suite à de nombreux changements de stratégie, à un non-recrutement d’une clientèle locale et Européenne (70% du business concentré sur le marché Africain), le chiffre d’affaires de Smalto, a chuté régulièrement sur les 5 dernières années, cette réduction drastique des bénéfices ayant contraint l’actionnaire majoritaire à freiner tout investissement dans le développement du réseau Retail de Smalto.

Notre mission

STRATÉGIE

Retrouver un positionnement de Maison dynamique sur le marché Français et Européen tout en gardant son ADN Couture

EXPERIENCE

Développer la rentabilité de son réseau Retail

PROCESS

Rebooster le Dpt Wholesale de Smalto dont l’activité avait chuté de plus de 50% sur les 4 dernières saisons

BENEFICES

Bénéficier d’un accompagnement « Sourcing » afin de pouvoir proposer une offre produit complète en adéquation avec la demande des marchés Français et Européens ainsi que la distribution Wholesale

Le plan d'action sur mesur pour Smalto

Le plan d’action performant sur l’ensemble de lo’ganisation SMALTO (Siège Social, Flagship Paris et Grands Magasins Parisiens de novembre 2019 à Février 2021) avait des objectifs bien définis :

L’implémentation de S.O.P. SMALTO alors inexistants (RH et Opérationnels)
Une formation à 360° des équipes Retail Smalto (Connaissance produit, Cérémonial de vente, Management)
La priorisation de l’Expérience client Luxe signature Smalto au centre de l’activité
La maximisation de la rentabilité au M2 du Flagship Parisien grâce à des modifications de concept permettant de procéder à un VM adapté au Cérémonial de vente
La mise en place d’un système de rémunération motivant calqué sur l’amélioration des performances économiques (CA, CRM, KPI’s Global Retail, diminution des remises, niveau de stock)

Et préparer les saisons suivantes :

Nouveau sourcing PAP permettant d’ajouter une offre adaptée à la clientèle locale et Européenne de Smalto que ce soit sur le canal Retail (DOS et Corners) mais aussi sur le Wholesale
Développement de la demi-mesure avec une offre tissus plus qualitative (top 4 drapiers mondiaux), un positionnement de prix compétitif et recherche d’un façonnier offrant une qualité haut de gamme
Implémentation d’un calendrier « Société » Smalto transversal, permettant de maximiser simultanément toutes les opérations inter-départements de l’entreprise

La mise en œuvre au sein de la Maison Smalto

RH

Création et implémentation de S.O.P. RH (Job description, évaluations, entretiens individuels)
Remise à niveau des compétences commerciales avec un focus spécifique sur l’expérience client signature Smalto
Formation individuelle « Management » direction boutique – direction Retail Smalto
Formations 360° « Demi-Mesure » (connaissance matières, prise de mesures, essayage) garantissant une expérience client mémorable
Introduction dispositif FNE pendant toute la période de crise sanitaire (20 personnes)
Recrutement de talents (responsables corners Le Pintemps, vendeurs Flagship et corners)

Product Merchandising

Implémentation d’un nouveau process OTB respectant les objectifs CA/Catégorie de produits/capacité d’exposition / M2 des points de vente
Rajout de catégories non présentées les saisons précédentes
Construction d’une nouvelle pyramide d’offre adaptée aux différentes zones de distribution
Optimisation de la rotation des stocks

CRM Smalto

Redéfinition de la segmentation de la clientèle Smalto et mise en place d’opérations direct marketing ciblées en harmonie avec l’analyse RFM (type de support de communication, contenu des messages) et le ROI des opérations précédentes.

Finance

Focus sur la marge avec mise en place d’une nouvelle politique de discount Smalto pendant et hors périodes de promotions ainsi qu’un meilleur équilibre des prix Retail.